حياه مهنية في قطاع المشتريات بدأت منذ 15 سنة مضت: نادية ذويب بوصباح، أخصائية مشتريات، المؤسس والعضو المنتدب لشركة RethinkRetail Advisory تعمل اليوم مع بعض العلامات التجارية المرموقة في عالم تجارة الأزياء بالتجزئة.

التقت نادية ذويب بوصباح بطلاب ماجستير في إدارة الأزياء والعلامات التجارية الفاخرة وتجارة شراء الأزياء في مدرسة Istituto Marangoni في باريس خلال دورة رئيسية حصرية، ووضحت ما يعنيه أن تكون أخصائي مشتريات اليوم، وما هي الخطوات الأساسية في مسيرتها المهنية، بدءًا من أهم مشروع لها وهو افتتاح معارض Galeries Lafayette في المركز 60 من Champs-Élysées في باريس عام 2019.

ما هي الجوانب الغريبة التي ميزت افتتاح Galeries Lafayette Champs- & EacuteGaleries Lafayette Champs-Élysées؟
لقد ركز مشروع Champs-Élysées قبل كل شيء على العثور على النغمة الصحيحة للصوت، وهذا مصدر تميزنا. لقد أردنا أن يختبر الجمهور رحلة عميل مختلفة، دون أن ننسى تاريخ الموقع الجغرافي الذي نحن فيه، والذي كان نقطة البداية للمشروع والمفهوم المعماري السائد.

إن دور البائع ضروري في تجربة الشراء: مع Galeries Lafayette Champs-Élysées يمكنك تعريف تجَّار التجزئة على أنهم “مصممون شخصيون”: لماذا هذا الاختيار؟
غالبًا عندما يذهب العميل إلى محل تجاري أو متجر متعدد الأقسام، فإنه لا يُدرك تفرد الخدمة المقدمة ولا المجهود المبذول ولذلك يجب أن يكون البائع قادرًا على تقديم التخصيص والمشورة الاستثنائية لجعله يُدرك كل ذلك. لهذا السبب، لم نرغب في قصر أنفسنا على مفهوم "الباعة" التقليدي، ولكننا حاولنا توفير مصممين شخصيين حقيقيين، قادرين على تقديم النصيحة وتوفير المشورة المصممة خصيصًا لخدمة هذه الفكرة وهذا التوجه.

لقد بحثت دائمًا عن ابتكار قوي في هذا المفهوم وفي هذا المشروع. بأي طريقة كانت تجربة العملاء في Galeries Lafayette Champs-Élysées استثنائية ومميزة؟
لم نعد نريد نهج التعامل التقليدي مع العميل؛ لقد وفرنا أجهزة iPad إلى "المصممين الشخصيين" لدينا بحيث يكونون قادرين على تقديم الدعم والمساعدة عبر تطبيق الواتساب، وبالتالي نبحث بهذه الطريقة عن تحقيق تنسيق بيع هجين بشكل متزايد، بين البيع المادي والرقمي.
كما تصورنا إدارة المساحات التجارية المرئية بطريقة مختلفة، تلك المساحات المخصصة عمومًا في المتاجر الكبرى للإكسسوارات: بدلاً من ذلك أردنا جعلها مساحة لاستضافة العلامات التجارية والمناسبات الخاصة والمؤقتة.

ومن هذا المنطلق يبدو أن المشروع بدأ من "لوحة فارغة من قماش القنب": ماذا يعني اليوم إنشاء تجربة جديدة للبيع بالتجزئة من الصفر؟
أولاً وقبل كل شيء، من الضروري البدء من القواعد الأساسية الملموسة: في حالتي، كان لدي الميزانية وفكرة ومهندس معماري.لقد بدأت في إجراء حوالي 40/50 مقابلة مع بائعين مختلفين: ما الذي يعتقدون أنه مفقود، من وجهة نظرهم، في تجربة التسوق؟ لماذا لم تحقق بعض ملابس الستريتوير مبيعات’ بالقدر الكافي؟
لذلك بدأت خطوة بخطوة من العناصر التي امتلكتها وأعرفها. لقد تفاوضت مع العلامات التجارية؛ لم يكن دوري مجرد الاتصال بهم، بل كان عليّ أن أكون قادرًا على بيع "حلم" حقيقي: العلامات التجارية اليوم لديها العديد من خيارات البيع، لذا عليك أن تفهم ما هي نقاط اهتمامهم من أجل أن تقنعهم بالتعاون معك.
ما ركزنا عليه، في هذه الحالة، لم يكن أسبابًا مالية بحتة ولكن كيف يمكننا أن ننقل للعلامات التجارية الإمكانات الكامنة في تحديد موقع وصورة مشروعنا. 

دعنا ننتقل الآن إلى حياتك المهنية كأخصائي مشتريات: ما هي أكثر الأشياء التي تفتخر بها اليوم؟ بالنظر إلى هذا المشروع بشكل خاص،
لقد ابتكرنا شيئًا مختلفًا تمامًا. كان لدينا العديد من العلامات التجارية الناشئة، والتي تمكَّن الجمهور من اكتشافها لأول مرة، وعملنا مع أسماء مثل ‏Jacquemus, Rouje, La Veste... أحد جوانب العلامات التجارية الناشئة التي يجب مراعاتها هو أنها غالبًا ما تجلب على متنها مجموعة كاملة من أدوات المجتمع الرقمي أو المادي.
أتذكر ذات يوم أني قابلت عميلًا قال لي "أشعر وكأنني أتسوق عبر الإنترنت!" لأن التجربة التي قدمناها كانت كاملة: ليس فقط المبيعات ولكن مساحة التنشيط ورواية القصص.
بالتأكيد كانت هناك، كما في أي مشروع جديد، بعض الصعوبات. على سبيل المثال، شعر بعض العملاء بالحيرة قليلاً، ربما بسبب هذا الابتكار الجديد: من الضروري أيضًا، مع ذلك، التركيز على إدارة الذات عند وجود تغيرات، وعدم التعثر أمام هذه التغييرات ومحاولة مواكبتها والتأقلم معها، لأن العملاء يتطورون باستمرار، وهذا شيء ينبغي أن نقوم به دائمًا ويجب أن نضعه في الاعتبار عندما نتعامل مع المبيعات.

هل يمكنك أن تخبرينا بالمزيد عن إحساسك كونك امرأة في منصب وظيفي مثل وظيفتك؟
أعتقد أنه بصفتي امرأة، فإن العناصر الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار هي الشغف والاتساق والحفاظ على وجهة نظرك قويةً حتى عندما تصبح الأمور صعبة، والتمتع بالقوة، والعمل في فريق يعمل معك، فريق من أشخاص يمكنك الاعتماد عليهم.

ما هي المهارات المهنية التي تنصحين بها لأخصائي المشتريات الطموح أو لأولئك الذين يرغبون في العمل في عالم البيع بالتجزئة والترويج المرئي؟
لا تركز بالضرورة على مفهوم الرفاهية أو المنصب المرموق، ولكن قبل كل شيء حاول فهم طبيعة هذا العمل.
عليك التوجه نحو الموضة وليس أن تكون أنت أو غيرك ضحية للموضة: من المهم أن تكون لديك حساسية معينة لفهم إمكانات العلامات التجارية التي بحوزتك ولكن لا تكون ضحية للاتجاهات.
إن الشراء هو عملية إنشاء، وجلب العلامات التجارية إلى عملية تسريع وتطوير مستمر، إنها عملية بناء وإبداع. علاوة على ذلك، من الضروري أن تحافظ على مسافة معينة من العلامات التجارية التي تختارها، لأنك في بعض الأحيان ترغب في إبراز العلامات التجارية التي تحبها بشكل خاص، ولكن في العمل من الضروري الترويج لعلامات تجارية ليست ضرورية لذوقك ولا تطمح أنت شخصيًا في الحصول عليها.

كيف ترى مستقبل البيع بالتجزئة والشراء ؟
في بداية الوباء، كان يُعتقد أن "البيع في المتاجر والأسواق التقليدية" قد مات. ولكن حينها شعرت العلامات التجارية بالحاجة إلى الاقتراب من الجمهور أكثر فأكثر. لابد وأن يكون هناك نموذج مبيعات هجين، هيكل عظمي رقمي، يجب أن تعمل على نموذج أفقي. الرقمنة تجلب الاستقلال، لكن المادية الواقعية تروي قصة.